[ 导读 ] 调研选取了中国连锁经营协会34家会员零售企业，覆盖商超、百货、便利店和专业店四种业态，基于德勤的数字化成熟度模型，得出中国零售企业转型成熟度得分，平均得分2.9，处于局部实践阶段。
新零售的大背景下，实体零售进行数字化转型已经是必然的趋势。如今距离新零售概念提出已经过了近一年，实体零售企业的数字化转型情况究竟如何？
针对以上问题，最近德勤和中国连锁经营协会合作发布了《中国零售企业数字化转型成熟度报告》，基于德勤的数字化成熟度模型，评估了中国零售企业的数字化成熟程度，并预测未来的发展目标，为零售企业数字化转型提供参考。
以下是报告部分内容节选，后附报告下载链接，供相关从业者参考。
调研范围
调研选取了中国连锁经营协会34家会员零售企业，覆盖商超、百货、便利店和专业店四种业态。专业店与百货店各占32%，商超占27%，便利店占9%。
成熟度模型
报告采用的成熟度模型，从数字化程度、数字化转型管理和数字化转型驱动力三个大的维度，十项指标对企业的数字化发展现状和目标进行评估，对企业的每一项指标给出1-5分的评分。
1-5分的评价标准：
调研总体结果
调研结果显示，34家零售企业数字化成熟度平均得分2.9分，属于起步与实践阶段，在有组织的局部采纳新技术，并内部推广，距离智慧阶段还较远。具体各项指标发展相对均衡。
具体到十项能力上，各企业差别显著：
在核心数字化流程和全渠道触点两个指标上，分别有36%和33%的企业达到4-5分水平，明显高于其他指标，说明中国零售企业主要发力在IT系统建设和提升线上线下零售能力。
在数字化供应链、生态系统、商品服务的数字化可追踪等方面，普遍还处在早期阶段，其中数字化供应链明显落后其它能力建设，仅9%的零售企业数字化供应链达到4-5分阶段。
人员能力不足问题突出，48%的企业在人员数字化基因培育方面处于1分水平，企业在这方面普遍投入和关注不足。
不同业态的零售企业数字化成熟度发展有所差别。
便利店各项能力普遍高于平均水平，人员数字化基因培育和核心流程数字化得分较高。
百货店各项能力和平均水平较接近。
商超在全渠道触电和内容、数字化商品和服务方面得分高于平均水平，人员数字化基因培育和数字化平台运营是其短板。
专业店普遍落后平均水平，尤其是核心流程数字化方面。
34家零售企业数字化发展目标：18%的企业目标为达到5分，64%的企业目标为达到4分，15%企业目标3分，3%企业目标2分。具体到十项指标的目标平均分如下图。
数字化发展趋势
超市业态转型发展的几条趋势：
得生鲜者，得流量。生鲜具有聚客效应，且60%的消费者表示在购买生鲜是会交叉购买其他商品。
数字化转型。数字化本身并不具备价值，而充分借助数字化实现数字化商品和服务，数字化供应链、全渠道触电和内容才是传统零售商的转型方向。
新物种创新。以盒马鲜生为代表，传统商超在加速新零售物种的研发。
百货转型发展趋势：
供应链再整合。线上渠道增长倒逼实体百货供应链整合，与上游供应商加强合作完善成本控制，设立买手采购店精准定位细分人群。
体验端再升级。绝大部分百货店可供品牌的位置有限，品牌与消费者互动需要的硬件环境相对较差，但传统百货店拥有的客户资源仍是财富，管理的好并主动与品牌配合的，仍在销售上有竞争力。
便利店转型发展趋势：
全渠道触点及数字化商品。为了更好触达并服务消费者，渠道、商品、服务的数字化体现和融合成为便利店企业的重要转型方向。
数字化供应链。利用数字化使得供应链实现网状节点互联，对便利店的管理具有深远的意义。
德勤总结出零售企业数字化转型的三个核心维度：数字化全渠道、数字化供应链网络和零售分析。三个维度通过强化消费者触点，用数字化手段整合和优化供应链，并结合系统性的零售分析方法，来实现价值链的优化和协同。
